供給側(cè)改革須提高品質(zhì)
供給側(cè)改革的核心是致力提高供給端全要素效率與提高供給端產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。因此物業(yè)管理供給側(cè)改革要加大對技術、人才、管理等軟實力的投入，夯實管理基礎。用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術，提升物業(yè)服務手段，打造高績效運營體系，提升企業(yè)運營效能。
??轉(zhuǎn)變管理者觀念與提升領導力
??高品質(zhì)服務首先源于最高管理者與高管團隊對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的追求，來源于最高管理者對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的供給領導力。因此物業(yè)管理行業(yè)要推動最高管理者與高管團隊經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，打造供給側(cè)變革新領導力。
??首先，從單一追求規(guī)模增長轉(zhuǎn)向有效成長。目前物業(yè)管理行業(yè)市場競爭很多還是靠人脈取得項目管理權，忽視了項目內(nèi)部管理，不斷擴大項目的同時又不斷丟掉項目。因此最高管理者與高管團隊要摒棄機會導向，撈浮財思維，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導向，打造百年老店思維，如長城物業(yè)設計的百年企業(yè)夢想。德魯克說“企業(yè)是社會的一個器官”，所以它必須為別的企業(yè)、顧客做貢獻，由此獲得它自身的存在價值。物業(yè)管理行業(yè)直接關系著整個城市的管理水平，物業(yè)服務一定要站在城市建設這樣的高度來思考問題，這就是所謂的社會責任。
??其次，物業(yè)供給側(cè)變革要對企業(yè)高管人才進行轉(zhuǎn)型升級?；ヂ?lián)網(wǎng)和供給側(cè)改革時代，物業(yè)管理行業(yè)的管理者應不斷學習，進行新使命、新責任、新能力建設，適應轉(zhuǎn)型升級的需要。
??構(gòu)建高素質(zhì)與高價值創(chuàng)造力管理體系
??物業(yè)高品質(zhì)服務的供給是建立在企業(yè)有能力，有成果的基礎上。供給側(cè)改革對物業(yè)服務企業(yè)的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型升級變革需求主要有以下幾點:
??首先，建立適宜的管理體系，并保證體系的有效運行。
??物業(yè)管理行業(yè)要具有提供有效供給的能力，就要在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的、適宜的管理體系、服務體系，對服務的每個過程，每個環(huán)節(jié)精心策劃，對體系運行問題持續(xù)整改，才能夠提升物業(yè)管理水平。
??其次，物業(yè)標準化建設是企業(yè)提供高品質(zhì)服務的保證。
??物業(yè)服務企業(yè)要建立起與管理體系相符合，能夠滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的規(guī)則，這是企業(yè)發(fā)展的推動力。
??物業(yè)管理行業(yè)目前的標準有物業(yè)相關的法律法規(guī)、創(chuàng)優(yōu)標準、資質(zhì)等級服務標準、ISO質(zhì)量管理體系的國際標準、物業(yè)服務企業(yè)制定的各類服務標準等等。這些標準在物業(yè)管理服務中是否落地了呢?實踐證明，有許多企業(yè)并沒有按照標準執(zhí)行或有的企業(yè)根本就不知道這些標準，公司制定的標準也只是柜中之物“珍藏”著。所以物業(yè)的服務品質(zhì)無法保證，客戶需求得不到滿意，行業(yè)整體服務品質(zhì)有待提高。
??2015年筆者參觀上海漕河涇產(chǎn)業(yè)園區(qū)時，該物業(yè)就制定了成熟的產(chǎn)業(yè)園區(qū)標準。隨著產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務的實踐，漕河涇產(chǎn)業(yè)園區(qū)對標準進一步修訂，完成更強大的B版制度，內(nèi)容更加詳盡，成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)制度標準的典范，對全國各地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)制度建設和物業(yè)運營管理起到了非常重要的引領作用，提升了產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務的能力。不同物業(yè)類型及公司內(nèi)部管理缺少的標準要組織編寫，確保物業(yè)提供服務有標準可依。標準落地。制度編寫完成，最難的是如何落地，企業(yè)要建立制度培訓，制度檢查機制，確保企業(yè)標準能在服務各環(huán)節(jié)上得到執(zhí)行。
??再次，精細化管理是物業(yè)管理行業(yè)增強有效供給的基礎。
??當下市場競爭加劇，未來不確定性增加，物業(yè)服務企業(yè)必須強化內(nèi)部管理。供給側(cè)改革的本質(zhì)體現(xiàn)在管理上就是要求管理的精細化。體系、制度建立后的運行檢查，督導，風險管理和過程控制都要精細管理。
??公司有精細化管理的土壤就會在員工中培育起用心、優(yōu)質(zhì)服務的“工匠精神”。供給側(cè)改革的本質(zhì)體現(xiàn)在人才供給側(cè)上，就是企業(yè)要提供高素質(zhì)人才的投入與使用，提高人員的素質(zhì)。
??物業(yè)服務企業(yè)要學習同仁堂“炮制雖繁，必不敢省人工;品味雖貴，必不敢減物力”，對管理服務的每個過程都精心、用心，專心，不打折扣。向萬科物業(yè)、長城物業(yè)、之平管理以及秦皇島佳美這樣專注極致服務的物業(yè)服務企業(yè)學習，用工匠精神，做品牌，做口碑，“為社區(qū)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務?！?/p>
??借助移動互聯(lián)網(wǎng)升級管理服務手段
??馬云說：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要活的好，活的久就必須與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟結(jié)合才能有未來。”而傳統(tǒng)的物業(yè)服務企業(yè)要主動適應變化，抓住互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)物業(yè)的新機遇，通過互聯(lián)網(wǎng)技術和思維，提升滿足客戶需求的能力和內(nèi)部運營效率，真正構(gòu)建與消費者一體化關系，為客戶創(chuàng)造價值。
??供給側(cè)改革最終還是要回歸創(chuàng)新與人力資本驅(qū)動。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)要充分研究企業(yè)所面臨的新環(huán)境、風險和機遇，用互聯(lián)網(wǎng)技術與思維提升服務創(chuàng)新能力和內(nèi)部運營效率，系統(tǒng)提升組織的能力，真正去為客戶創(chuàng)造價值。
??那么，在互聯(lián)網(wǎng)和供給側(cè)變革中，傳統(tǒng)物業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)要注意的關鍵問題什么?
??過去一年，互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊非常大，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”，“社區(qū)020”、“顛覆”、“回歸”等概念給行業(yè)人搞暈了，許多人看不懂，有人很堅定，有人失魂落魄，物業(yè)管理行業(yè)不要被“互聯(lián)網(wǎng)+”或者“+互聯(lián)網(wǎng)”忽悠的心神不定，不要被上市風潮翻弄的六神無主。
??首先，堅持互聯(lián)網(wǎng)時代的共創(chuàng)、共享、合作原則。
??有些互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳的觀點是用舊的思維方式加上“互聯(lián)網(wǎng)”的詞匯成了所謂的“新思想”，使得許多物業(yè)人迷茫、混沌。如社區(qū)020宣傳，抓住物業(yè)公司經(jīng)營困難急需掙錢的心理，替物業(yè)公司著想列舉了方方面面能掙大錢的機會，惋惜物業(yè)放棄了一大片紅利，規(guī)勸物業(yè)趕緊全面介入，不要被別人搶占了市場等等。
??為什么說上述是舊的思維方式加上“互聯(lián)網(wǎng)”詞匯的所謂“新思想”?首先互聯(lián)網(wǎng)時代的原則是共創(chuàng)、共享、合作?；谶@個原則，物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合應該專業(yè)人做專業(yè)事。
??物業(yè)服務企業(yè)要確定公司管理機制的核心是實現(xiàn)利益博弈還是利益均衡呢?如何從利益博弈轉(zhuǎn)到利潤分享，從博弈機制轉(zhuǎn)向分享機制，這需要物業(yè)服務企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)思維，共享、共創(chuàng)原則來設計的。機制不同，戰(zhàn)略不同，產(chǎn)生的力量也是不一樣的。
??其次，保持傳統(tǒng)物業(yè)“贏得方式”，用移動互聯(lián)手段增強企業(yè)主營業(yè)務能力。
??物業(yè)服務企業(yè)“贏的方式”是什么?就是提供高品質(zhì)的服務，對客戶需求的快捷響應、精心的設備設施維護，秩序環(huán)境安全整潔及豐富的社區(qū)文化。這種“贏的方式”使物業(yè)服務公司與業(yè)主建立起了有溫度的連接，客戶認同滿意就產(chǎn)生了客戶的忠誠度，如一些萬科的業(yè)主說，再買房子我還買萬科的。
??互聯(lián)網(wǎng)的技術與傳統(tǒng)物業(yè)“贏的方式”融合起來，就會大大增強物業(yè)服務供給端的高品質(zhì)的能力。
??第三，采用互聯(lián)網(wǎng)技術應視不同公司采用不同策略，不能一概而論。
??在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個傳統(tǒng)物業(yè)都要隨著環(huán)境的變化進行升級，通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段提升服務品質(zhì)，但不一定都要轉(zhuǎn)型。全國有十多萬物業(yè)服務公司，97%是中小企業(yè)。對于像長城物業(yè)、萬科物業(yè)、彩生活這樣的大型企業(yè)集團，有自己的研發(fā)機構(gòu)可以全面進行企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對大多數(shù)中小企業(yè)則應該根據(jù)公司情況選擇加盟、合作的方式升級;了解清楚在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代，公司應如何順勢而為、隨勢而變，并在變的過程中堅守本質(zhì)，才能在變化中從容應對，不至于丟了企業(yè)的魂，這是企業(yè)持續(xù)生存的基本技能。
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